perbedaan kerangka kerja (framework) manajemen layanan sistem informasi

 

	ITIL	COBIT	ISO
Explanation	ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian dengan konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI).	COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) merupakan audit sistem informasi dan dasar pengendalian yang dibuat oleh Information Systems Audit and Control Association (ISACA) dan IT Governance Institute (ITGI) pada tahun 1992.	International (Organization for Standardization disingkat ISO atau Iso) adalah badan penetap standar internasional yang terdiri dari wakil-wakil dari badan standardisasi nasional setiap negara. Pada awalnya, singkatan dari nama lembaga tersebut adalah IOS, bukan ISO.
Function	Mapping IT Process	Mapping IT Service Level Management	Information Security Framework
Area	4 Process and 34 Domain	9 Process	10 Domain
Issuer	ISACA	OGC	ISO Board
Implementation	Information System Audit	Manage Service Level	Compliance to security standard
Consultant	Accounting Firm, IT Consulting Firm	IT Consulting firm	IT Consulting firm, Security Firm, Network Consultant
advantage	1.       Rahasia 2.       Proteksi terhadap informasi yang sensitif dari akses yang tidak bertanggung jawab. 3.       Integritas. 4.       Berhubungan dengan penyediaan informasi yang sesuai untuk manajemen.	1.       Memberi deskripsi rinci sejumlah praktik penting TI dan menyediakan daftar komprehensif tugas dan prosedur yang didalamnya setiap organisasi dapat menyesuaikan dengan kebutuhannya sendiri. 2.       ITIL bukan merupakan standard yang memberikan prescription tetapi lebih kepada merekomendasikan, oleh karena itu implementasi antara satu organisasi dengan organisasi lain dapat dipastikan terdapat perbedaan. Dengan demikian kita tidak bisa membandingkan / melakukan benchmark secara pasti.	1.       Kepuasan Pelanggan. 2.       Menjaga Keseimbangan Usaha. 3.       Kepatuhan Hukum. 4.       Peningkatan terhadap pengendalian management resiko. 5.       Terbangunnya/Tumbuhnya kepercayaan masyarakat terhadap bisnis yang di jalankan.
Disadvantage	1.       COBIT hanya memberikan panduan kendali dan tidak memberikan panduan implementasi operasional. 2.       COBIT hanya berfokus pada kendali dan pengukuran.	Kelemahan ITIL antara lain: buku-buku ITIL sulit terjangkau bagi pengguna non komersial, ITIL bersifat holistic yang mencakup semua kerangka kerja untuk tatakelola TI, pelaksanaan pedoman dalam buku ITIL memerlukan pelatihan khusus dan biaya pelatihan atau sertifikasi ITIL terlalu tinggi.	1.       Standar terlalu samar tidak masuk ke detail, jika itu masuk ke detail lebih lanjut tentang teknologi yang akan digunakan maka akan segera usang. 2.       Standar memungkinkan fleksibilitas terlalu banyak oleh para kritikus berarti konsep penilaian risiko di mana kontrol keamanan tertentu dapat dikecualikan jika tidak ada risiko yang terkait. 3.       Memungkinkan banyaknya perubahan versi.

 

tugas manajemen layanan sistem informasi

REVIEW JURNAL INTERNASIONAL

MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Judul Jurnal :

The IT Service Management according to the ITIL framework applied to the enterprise value chain.

Release :

Volume 8, edisi 3, Mei 2011, ISSN 1694-0814

Author :

Abdelaali Himi, Samir Bahsani dan Alami Semma

Reviewer :

Bebasari Indah Kurniawati (11115310)

ITIL didefinisikan sebagai seperangkat praktik terbaik disusun sebagai beberapa proses berkomunikasi satu sama lain. Dasar keterampilan ITIL telah menghasilkan manajemen praktek yang baik untuk departemen TI yang telah berkontribusi meningkatkan layanan yang diberikan oleh entitas komputasi untuk klien. Untuk menentukan ITIL, salah satu harus memposisikan diri dalam konteks perbaikan terus-menerus dari layanan dan rujukan persyaratan mengenai klien baik internal  &  eksternal. Konsep dasar ITIL mempunyai 5 pilar yaitu :

·         Pelayanan pelanggan.

·         Siklus hidup layanan.

·         Konsep proses.

·         Kualitas pelayanan.

·         Komunikasi.

Sedangkan dalam morfologi ITIL V3, jantung ITIL V3 terdiri dari 5 prinsip utama yaitu :

1.      Strategi Pelayanan.

Dalam strategi pelayanan mempunyai 3 fase, terdiri dari proses berikut:

·         Generasi strategi.

·         Jasa manajemen portofolio.

·         Manajemen permintaan.

·         Manajemen keuangan.

2.      Desain Layanan.

Dalam desain layanan terdapat jasa desain yang mempunyai fase sebagai berikut:

·         Service Managemen Katalog.

·         Service Management Tingkat.

·         Manajemen pasokan.

·         Manajemen kapasitas.

·         Manajemen Ketersediaan.

·         Layanan Bisnis Manajemen Continuity.

·         Sacurity Manajemen Informatika.

3.      Service Transition.

Dalam service transition terdapat layanan transisi yang mempunyai fase sebagai berikut:

·         Manajemen Perubahan.

·         Layanan Manajemen aset dan konfigurasi.

·         Manajemen Release dan Deployment.

4.      Service Operations.

Dalam service operations terdapat tahap layanan operasional yang mempunyai fase sebagai berikut:

·         Manajemen Insiden.

·         Manajemen Masalah.

·         Query yang sedang berlangsung.

·         Manajemen acara.

·         Manajemen akses.

               Selain itu service operations juga mempunyai fungsi sebagai berikut :

·         Pusat servis.

·         Manajemen teknis.

·         Aplikasi manajemen.

·         Manajemen operasi.

5.      Peningkatan Pelayanan Berkelanjutan.

Dalam peningkatan pelayanan berkelanjutan, layanan ini terus menerus dalam fase perbaikan. Fase ini terdiri dari prosesperbaikan tujuh tangga.

            Manajemen layanan TI dapat diekstrapolasi atas manajemen pelayanan pada umumnya. Layanan di arah TI adalah salah satu contoh dari layanan yang dapat memberikan setiap perusahaan atau badan internal dan eksternal klien mereka. Dengan demikian, proses mendefinisikan strategi sebagai mana digariskan oleh ITIL, dapat melakukan penelitin sebagai berikut :

·         Mendefinisikan pasar.

·         Mengembangkan tawaran.

·         Mengembangkan aset strategis.

·         Siapkan untuk pelaksanaan.

Kesimpulan Jurnal :

               ITIL adalah kepanjangan dari Information Technology Infrastructure Library yang merupakan praktik terbaik dari framework dalam mengelola teknologi berbasis layanan. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik penting dengan tugas dan prosedur yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi.

               ITIL juga bermanfaat bagi organisasi yaitu membuat organisasi dapat mengembangkan struktur yang lebih jelas, prosesnya menjadi lebih efektif dan efisien, serta lebih fokus kepada organisasi. Organisasi juga bisa memegang kendali atau kontrol pada servis serta perubahan yang terjadi lebih mudah dikelola.

Sumber Jurnal :        

https://www.google.co.id/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://www.ijcsi.org/papers/IJCSI-8-3-2-515 522.pdf&ved=0ahUKEwjx6r73j7DTAhUKpY8KHXcMAoYQFggWMAA&usg=AFQjCNEcDVc7Kog_THpTXsQo7eyIRXLS_A